Retours et remboursements

Retours et remboursements

Notre priorité est que votre commande ACE vous convienne. Avant tout retour, contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

État des articles

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes d’origine. Pour des raisons d’hygiène, un article présentant des traces d’utilisation peut être refusé.

Erreur ou article défectueux

Si vous recevez un article incorrect ou présentant un défaut, contactez-nous rapidement avec des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous vous informons de l’acceptation ou du refus de la demande. Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition dépend ensuite de l’établissement bancaire.

Frais de retour

Les conditions et frais applicables dépendent du motif du retour et des droits dont vous bénéficiez. Ne renvoyez pas un article sans instructions préalables, afin d’éviter un colis perdu ou envoyé à une mauvaise adresse.